如何提高窗口单位服务质量市民满意度

1. 如何提高窗口单位服务质量市民满意度

提高窗口单位服务质量市民满意度的措施如下：
1、做好景区环境卫生管理；
2、合理配置景区公共服务区（餐饮、娱乐、卫生间）；
3、制定合理收费标准。

2. 如何提高窗口服务水平

一、改善窗口服务环境
一要改善服务大厅环境。窗口服务大厅建设要布局合理、功能齐全、标识明显、指引清晰、安全舒适。服务大厅内部外部装修设计风格、理念等要素应当统一规范，以庄重、舒适的服务环境及设施，树立文明专业的新形象。二要改善咨询服务区环境。咨询服务区要挑选懂业务、作风好、责任心强的人员轮流担任咨询员，及时为服务对象提供咨询服务，向服务对象耐心介绍服务大厅的窗口设置、工作流程等，并做好现场引导服务工作。三要改善业务服务区环境。业务服务区要设置分类明显的服务窗口，统一设置岗位牌，显示岗位人员照片、姓名、工号、工作部门及职务等，并根据需要设置业务办理提示牌，同时柜台配备必要的书写文具、服务用具（如书写笔、眼镜等），在窗口配备“暂停服务”等备用指示牌和服务评价器、身份证读卡器特等设备。四要改善自助服务区环境。自助服务区要配备供服务对象自助办理业务使用的相关设施，以及必要的文具与资料。设置填单台，提供表证单书填写样本及必备文具。设置导办咨询岗及导办人员，指引和辅导服务对象办理住房公积金业务。五要改善客户等候区环境。客户等候区要配设桌椅供服务对象等候休息，并配置各种便民利民服务设施，如电子显示屏、意见箱、公告栏、饮水机和代办复印服务等，达到设施完备、管理有效、服务到位。六要改善业务受理窗口环境。业务受理窗口实行综合柜员制，每个窗口都能受理缴存、提取、贷款等服务业务，达到合理分类、优化服务、专业高效的目的。窗口整体布局要清新、整洁，办公桌要保持桌面整洁，电脑、打印机、印台、印章等摆放应整齐统一，服务对象视线内不得摆放私人物品。让好环境为好服务奠定基础。
二、规范窗口服务行为
一是做好岗前准备。按照规定时间上岗，提前整理准备好工作所需要的各类办公用品，检查电脑、打印机等设备是否运行正常，查看业务办理所需要的设施及用品是否需要补充完备，并调整好个人情绪确保以良好的精神状态进入岗位工作，工作期间最好将手机调至振动状态。二是规范服务用语。无论是接打电话还是业务办理，用语都要做到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确。比如：服务对象上门办理公积金业务时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”服务结束后应将资料和证件交还服务对象，并提示“请收好您的资料和证件，欢迎下次再来。”三是注重仪表仪容。服装穿着要规范，工作时间统一穿整洁的制服，搭配深色皮鞋，不披衣、不敞怀、不挽袖、不与便装混穿。仪容仪表要端正，保持头发整洁、面部清洁、服饰简洁庄重。比如男士长发不盖耳，女士不得染彩发。行为举止要文明，做到行走稳健，坐立端正，言谈大方，热诚友善。比如前台就座工作时不得有趴伏桌面、翘二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。四是牢记服务行为禁忌。工作时间不准玩游戏、上网、听音乐、看影碟、吃零食，窗口服务大厅内不乱丢废纸、不乱弃杂物、不吸烟、不随地吐痰，上班时间不串岗聊天，不嘻笑打闹、大声喧哗，不怠慢、训斥服务对象，不与服务对象争辩、不说粗口忌语，窗口工作台不摆放个人物件、书报杂志，严守岗位不随意离开等。五是铭记服务语言禁忌。称呼服务对象有禁忌，受理业务时有禁忌，在系统或电脑发生故障时有禁忌，回答服务对象的咨询时有禁忌，受到服务对象批评或误解时有禁忌，临近下班前有禁忌。比如临近下班前就禁忌说：“快下班了，不办了，明天再来吧！”、“怎么这么晚才来，明天再办吧！”
三、提供窗口优质服务
一是提供基本服务。熟练掌握主要住房公积金政策，清晰、准确、完整地回答服务对象提出的问题。熟练住房公积金综合业务系统操作，依照规定的流程和规程，快捷高效办理服务对象办理的事项。正确使用住房公积金业务各种表格，告知事项清晰明了。对不属于本岗位职责的业务，要正确引导服务对象。严格遵循各项服务承诺制度，业务受理后要及时提醒服务对象对自己的服务作出基本评价。二是提供咨询服务。接待服务对象时要面带微笑、自然真诚、热情周到、耐心细致、有问必答，要起立问好、来时有迎声、询问有答声、离开有送声，对老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象要主动予以帮助，遇到服务对象索取资料时要主动指引提交。三是提供业务办理服务。窗口服务严格实行首问负责制，热情接待、耐心回答服务对象咨询的问题，咨询问题不属于本岗位工作范畴的要详细告之应到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置。严格执行一次性告知原则，必须向服务对象一次性告知本事项审批办理所需要的必备材料、办理程序以及办理时限，杜绝因告知不清导致服务对象往返跑路情况发生。四是提供业务审核服务。服务对象申请材料齐全属于当场受理的业务，要对即办件做当场受理审核。需经过调查核实和上报审批等程序才能办结审核的业务，要明确告知服务对象审批时限与办理程序。在审批时限内完成业务办理，要及时通知服务对象领取相关审批手续。办结完审核手续后，要将下一步业务办理流程中所涉及事项明确告知服务对象。五是提供延时服务和绿色通道服务。对已在窗口等候的服务对象，工作人员必须办理完其所有业务后方可下班；在下班时若有来访来办事的服务对象，属职责范围内且能办理的事项，工作人员要在办理完毕后下班。对缴存大单位、行动不便的缴存人、声明遇有急事的职工、其他应予照顾的缴存人要提供专项、高效、便捷的服务渠道。六是坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。
四、实施窗口服务监督
坚持实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与保障服务相结合的方法，对窗口服务实施监督，防范出现以权谋私、侵犯群众利益的行为和管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为；不执行或不严格执行国家公积金管理相关法律、法规、规章和政策规定的行为；玩忽职守，不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，给管理和服务相对人造成延误或损失的行为；违反政务公开规定，不履行公开和一次性告知义务，损害管理、服务相对人知情权的行为；不履行公开服务承诺或承诺后不实行，未能在规定时限内办理有关事项或作出明确答复的行为；工作弄虚作假，欺上瞒下，有令不行，有禁不止行为；工作时间擅自离岗、不坚守岗位的，服务态度恶劣、作风蛮横、粗暴，故意刁难管理、服务相对人的行为；工作时间从事与工作无关的非公务活动，滥用职权，利用工作或职务之便故意刁难或“吃拿卡要报”的行为；纪律松弛，不遵守中心管理制度，经批评教育后仍不改正的行为；有其它影响行政效率和系统形象的行为，按照安康市住房公积金管理中心《工作人员过错责任追究办法》给于追究，依法维护投诉人和被投诉人合法权益，努力推动服务工作上水平。

3. 怎样提高窗口服务质量

多说话———细节是金
　　当有人要买信封时，我们不妨多说一句，要邮票吗？简单的一句提醒，减少了用户的二次消费过程，节省了双方的时间，提高了工作效率。
　　当有人要寄包裹时，我们更要多说一句，您要寄普包、快包，还是特快专递？多说了一句话，不光宣传了邮政业务，用户多了几种选择，而且还可能为企业增加收入。
　　再比如，每年的四、五月份，寄高考资料的人特别多。遇到这样的情况，我们应提醒用户，印刷品的时限长短，是否考虑寄信或是特快专递。当然有时用户也会面对高额的资费再三犹豫，那么我们就应不失时机地说上一句“早看一天，说不定就会多考两分，分数可是千金难买哟。”听了这样的劝告，用户大多会接受我们的建议。当然用户离开时，我们也不要忘记说上一句“祝您的家人金榜题名”。在这个服务的过程中，用户享受的是愉快，我们增加的是收入，实现的是双赢。
　　当然，每天都要面对用户不断地重复相同的话，也难免使人心烦。但我们要认识到，这些看似不经意的细节，正是我们体现高质量的服务，树立邮政企业形象的关键，细节是金。
多动手———让用户满意而归
　　随着国民经济的不断增长，人们的生活水平也越来越高，人们用邮的需求量也越来越大。因此，每天我们都要面对新的服务课题。在服务台工作，常遇到用户邮寄易碎怕压的物品，如：大型玩具车、玻璃镶好的字画、打印机、紫砂壶、工艺品等。有时我们的纸箱规格并不合适，这就需要我们积极地想办法，不能以没有合适的封装或不好邮寄而打发走用户。玩具车稍长，一号箱装不下，可以用两个四号箱对接拼装，垫上泡沫板，既不超常规，又能保障安全；紫砂壶易碎，把壶盖与壶体分别用棉花独立包裹，再装入纸箱，万无一失。总之，只要肯动手总能想出办法让用户满意而归。
　　不光如此，用户废弃的塑料袋、旧报纸、手提袋都要分类保存。下雨时给用户一个塑料袋，可以防止邮件淋湿；给买大宗信封的用户一个手提袋，拎起来十分方便；寄轻小怕压的物品，两张旧报纸减少了用户的麻烦。这些看似不经意的举动拉近了我们与用户的距离。有句话说得好，今天的服务就是明天的效益，今天的用户就是明天的回头客，今天的信誉就是明天的市场。
多留心———延伸服务找市场
　　在与用户的交往中，要留心用户所需，特别是一些大的企事业单位，要留心他们的用邮特点、联系方式。比如，一些私营业主在节日期间贺卡、明信片用量较大。明信片到位了，打个电话通知一下，既增进了与用户的感情，也增加了业务收入。再比如，快过节了，打个电话问问各单位要不要发放纪念品，说不定就有意外收获。
　　服务是一种行为，是无形的但可以被感知，因此我们要用源自内心的真诚，于细微之处为用户提供全方位多层次的服务，为企业的兴旺强大而贡献一份自己的力量。　

4. 如何提升窗口服务水平

一是着力解决办事环境不优的问题。从细节入手，对单位办公环境、办事窗口进行实用节约的适度改造升级，打造相对环境优美、干净整洁、停车方便的办事环境。科学划分咨询区、资料填写区、等候区与办事区。咨询区明确了专人进行引导讲解；资料填写区要提供表格材料填写模板、笔和老花镜；等候区要有座椅、饮水机、纸杯、电源插座等设备及物品，让办事群众感到温暖舒适。完善政务公开信息，展示业务流程图，印发便民服务手册，将受理事项、工作流程、工作职责、办事程序、办理时限等内容，向办事群众公开。 

二是着力解决服务意识不强的问题。坚持以人为本，要以让群众满意为核心，针对服务对象特点，提供优质高效服务。窗口工作人员佩证上岗、精神饱满，推广亲情用语，实行“微笑服务”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。继续推进环保审批改革各项制度的落实，积极推行环保审批预约服务、节假日现场服务，快递审批文件等业务，并通过找上门、到基层、下村、社区等形式开展延伸服务，让群众少跑路、不跑路、多办事、快办事。对群众反映的有关问题，明确责任到人，做到件件有着落、事事有回音。   

三是逐力解决办事效率不高的问题。进一步优化办事流程，方便办事群众。对本单位办事流程进行优化再造，减少不必要的程序。精通本职业务，提高办事效率，普遍实行“一条龙服务”、一章办结制等制度，能让群众办事“一趟清”的决不让群众跑第二趟。结合单位服务特点，实行首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制，严格依法依规办事，做到不拖不压，及时办事。

5. 如何提高服务满意度

1.
预先考虑顾客需求
所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算
不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。”
3.尽可能的为顾客提供方便
现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝蠮....

6. 如何提高服务的满意度?

7. 办公室如何提高服务满意度

　　1. 预先考虑顾客需求 

  所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。 

  为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。 

  2.质量的好坏由顾客说了算 

  不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。 

  世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。” 

   3.尽可能的为顾客提供方便 

  现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝蠮....

8. 窗口 如何 改进服务

窗口单位和服务行业指的是与社会关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点。是联系民生最紧密、服务群众最直接的单位和行业。

窗口单位和服务行业应该积极推进“三亮三比三评”活动，即向群众亮标准、亮身份、亮承诺，接受群众监督；对照各行业先进标准，比技能、比作风、比业绩，提升服务质量；结合自身特点和岗位实际，开展群众评议、党员互评、领导点评，比学赶帮，把创先争优活动不断引向深入，争创优质服务品牌，实现服务意识明显增加、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，让群众切实感受到创先争优带来的实惠和变化。